客服邮箱
要附图、要写清操作顺序的问题走这里。把路径编号、设备型号和看到的现象一起写进来，我们照着就能复现，不用再问你第二遍。
contact@entry-yazhoucheng.com.cn
工作日内收到的邮件按先后顺序处理
06 · 联系与反馈
把问题写清楚，工作日当天就有回音
亚洲城入口的客服邮箱和电话，在每个页面翻到底都能看到。路径打不开、跳转过去对不上页面，或者你只是想确认一句怎么走，把情况发过来就有人接手；想通个电话，在邮件里留一个方便接听的时间段，我们按你给的时间打过去。
01 · 找入口
翻到页面最底下，联系方式一直在
本月起，客服邮箱与电话从原来的独立位置收进了全站底栏。你正在看入口方案、更新手记还是答疑知识库，滑到底都能看到同一组信息，不用再折回首页找一遍。
这次调整连同其余改动一起记在了更新手记里，想看清改了什么可以翻那一页；需要从头开始找入口，回到首页第 2 栏最快。
02 · 三条路
选一条顺手的路，把话一次说全
邮件适合带截图、带步骤的长问题；电话留给一两句能讲明白的事；地址只为需要寄送材料的场合准备。
客服电话
想当面说清一件事，可以走电话。担心拨过去没人接，就在邮件里留下你的号码和方便接听的时段，我们按你给的时间打过去，省得你反复拨。
400-6512-4590
值守时段为工作日 9:00 至 18:00
通信地址
需要寄送书面材料，或者你更习惯写信，可以寄到下面这个地址。信封上写清事由和回信地址，我们收到后按同样方式回复。
云南省昆明市五华区学府路388号
04 · 回音时间
值守时段内发出的，多数当天就能得到第一次回复
工作日上午 9 点开始有人值守，下午 6 点收工。按往来的情况看，第一次回复平均落在 3 小时 40 分钟以内；这个时段以外发来的消息，会在下一个工作日按先后顺序接着处理。
一个月里我们要接住大约 1400 条反馈，靠的是内容编辑、路径核验、技术支持三个小组分头跟进。他们的分工与核验节奏写在品牌档案里。
- 值守时段
- 工作日 9:00–18:00
- 平均首次响应
- 3 小时 40 分钟
- 每月处理反馈
- 约 1400 条
非工作时段发来的，顺延到下一个工作日
05 · 对号入座
四种常见情况，各有更快的走法
-
入口点开没反应
页面停在加载上，或者点了跟没点一样。先照排查三步法走一遍，多半能自己排掉；仍不行就把设备与路径编号写进邮件。
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跳转后落点不对
登录过去发现不是刚才选的那个页面。写清你选的是哪一项、最后停在哪一页，我们顺着跳转逐段比一遍。
发邮件说 -
页面显示错位
文字叠在一起、按钮跑到屏幕外、图片撑破边框。附一张截图并说明手机型号，适配问题往往一看就能定位。
发邮件说 -
合作与素材咨询
想引用页面内容、交换素材或做内容合作，说明用途与大致范围即可，我们会回一封说明可行做法与联系节奏的邮件。
发邮件说
有些情况自己按步骤就能排掉，答疑知识库里收了常见现象与排查顺序，先翻一遍再决定要不要发信。